China Highlightsは中国でも最初の旅行サイトです。1998年にVictor Shuにより創設されたCITS桂林のインターネット旅行部門です。Arachinaはその中の日本語担当として2003年にできたものです。桂林だけでも100人を超えるスタッフがおり、英語やドイツ語、スペイン語、フランス語、日本語、ロシア語、イタリア語といった7か国語に対応しています。現在ではChina HinglightsはCITS桂林から独立した旅行会社になっています。
実際に自身の目で見て体験する、これ以上最高のバカンスの過ごし方はありません。バカンスによって色々な土地を知り、人と出会う。そしてあなたの人生の休息にいい影響を与える。我々のモットーは「我々の愛する一番のこの地を広め、お客様のご希望とスタイルにあわせる。」ことです。
旅行を商品として売るだけの旅行会社とは違い、弊社では長年の経験を活かしニーズや予算にあわせて独自の体験型プランを作り出しています。
弊社は中国に本拠地を構え、60年近いこの業界の中で他のどこよりも良い中国旅行や驚きの絶景への秘密の小道、神秘の歴史、秘密の問題といったことから実用的な面である入手困難なチケットの購入やトイレの問題まで熟知しています。そして上手に、確かなプランを作るコツも心得ています。すべての地域で最高のガイドを手配することができます。
さらには常にお客様の意見をフィードバックし、次に役立てるといったことを行っています。毎年、高いレベルの目標を掲げガイドや運転手さらには事務社員一体となって目標達成に努めています。毎年、1万人を超えるお客様にご満足いただき、トリップアドバイザーでも1000の良い評価を得ています。
Victor Shuは現在45歳。中国の同年代の人たちと同様に18歳までは自分の故郷を離れたことがなく、また30歳ごろまでは海外すら行ったことがありませんでした。しかし中国旅行業界で最も評判の高い企業家の一人になるためにひたすら前だけを向いてきました。
これは中国、なんでも起こりうる・・・
卒業後はツアーガイドとして様々な副業をしながらCITS桂林で働き始めました。ただただ無我夢中で一生懸命に働きました。そして瞬く間に顧客サービス評価の高い外国向けの旅行会社として有名になりました。
しかしこの時期の中国での団体旅行について彼は疑問を感じていました。と同時に中国では多くの観光客は支払うべきか否かのわからないお金を払っているということに心を痛めました。
それは「友諠商店」などと呼ばれる高値の商品ばかりを問い扱う店や工業へ観光と称しお客様を連れていくことでした。またお客様の関心の有無によって観光ルートを変えるといったことや、決められた「観光レストラン」以外での本場の味を楽しむことや、現地の人々と話すといったことはできませんでした。
標準的な旅行計画以外も知る必要があると感じていました。
この仕事は収入がいいけれども彼にとってはそれだけではありませんでした。彼は他の若者のようにインターネットに興味がありました。ある日、とんでもないことを思いつきました。「ウェブサイトを開設して中国旅行について旅行者に情報提供するのはどうだろうか?」と。それが1998年のことでした。
それからアメリカの友人の協力を得てChinahighlights.comというサイトを開設しました。これがChina Highlightsの始まりです。ダイヤルアップ接続がひどく遅かった時代のことです。テキスト形式のページに始まりさらにページや言語を増やし、スタッフやお客さまも徐々に増えていきました。
Victor曰く「10年間、一点に集中すれば、プロになれる」。これは彼の過去17年にわたって成し遂げてきたことです。中国でのさまざまな活動について探究する旅行者へ常に情報発信をしています。
今日では10,000を超える旅行者が毎年、弊社を利用しています。そして100人を超えるスタッフが桂林でその業務にあたっています。しかし信念は変わりません。「あなただけの旅を」。